ISO9001:2015新版亮点中“基于风险的思考”
来源:    发布时间:2015-12-30   大小:  16px  14px  12px
【广州宏儒专业ISO体系认证咨询020-38864322】“基于风险的思维”这个概念在新版标准中的提出,让人拍手称快,它不拘泥于文件,记录或其它类型的证据,而是基于组织目标的实现及绩效的要求。
 

IS09001:2015版自9月发布,作为行业内领先的德资公司,公司内部培训在逐步分层开展并推进。德企向来以严谨闻名,对于标准的落实掷地有声,各类条款在实际工作中的应用及延伸多数已超出国际标准的要求。同样对于新版要求,我们也在字斟句酌,期望能够最大程度的理解并应用标准要求,从中获益。

ISO族新版高级结构(HLS)给各类管理体系带来了重大变革,引导人们建立对于不同管理体系,应用统一的更高层次的思维模式。新版标准紧密联系组织在运营过程中绩效的达成,亮点很多,诸如:内外部环境的识别,相关方利益的考虑,组织知识的确定、保持、获取及更新。

ISO9001:2015版其中两大核心变化:

领导力(Leadership)取代了管理(Management),前者关注行为(Behavior),后者侧重流程(Process)。

明确提出“基于风险的思维(Risk-based thinking)”在过程方法中的应用。

在内部培训的过程中,我们发现,“高级结构”及“领导力”的影响比较容易阐述及传递,条款要求在组织内的实施也易于分析及实现。另一要点“基于风险的思维”相对来说则较为抽象,如何理解及在实际工作中应用有一定的难度。因此,本文着重和大家来探讨下这一思维模式。

“基于风险的思维”的概念是首次提出么?答案是否。

其实在旧版标准中已经隐含这个概念,比如8.5.3 预防措施,正是基于风险的思维提出的要求,旨在消除潜在不合格原因,采取适当措施防止其再次发生。

2015版的变化旨在对于风险建立系统性的管理方法来取代只将其作为旧版条款中的单一要素。

2015版标准中,“风险”意识在整个质量管理体系中贯穿,标准要求结合组织环境(章节4),在PDCA(策划、实施、检查、处置)各过程中运用基于风险的思维表达预防措施的概念。例如,

- 章节4组织环境     组织应确定影响其目标和战略方向的各因素;

- 章节5 领导作用    最高管理者应促进使用过程方法和基于风险的思维;

- 章节6 策划        组织应策划应对这些风险和机遇的措施;

- 章节8 运行        组织应实施第6章所确定的措施;

- 章节9 绩效评价    组织应评价针对风险和机遇所采取措施的有效性;

- 章节10 持续改进 组织应在需要时,更新策划期间确定的风险和机遇。

基于风险的方法在使用时,组织以往纯粹的被动式的预防措施将消失,取而代之的是前瞻性的眼光及积极性的行为,具体来说即以“预先作出行为来改变”(Proactive)代替“对变化作出被动的预防”(Reactive)。在一个基于风险的管理体系中,预防措施自动触发。

说到这,我们不禁为这一新概念的提出而激动,那让我们一起来认识一下“基于风险的思维”。

什么是风险?

风险是对期望结果所产生的不确定性的影响,关注于“什么可能发生”以及“发生后可能有什么影响”。通常,风险以某个事件的后果组合及其发生的有关可能性的词语来表述。组织环境中具备风险意识的氛围对于目标达成的能力会有所改进,因为这样的思维方法,会在过程先期识别风险,进而提出避免或降低风险的措施,使过程输出更为稳定,客户对于即将接收到的产品及服务更为信任。

那么,如何将这抽象的概念具体化,使其更具操作性呢?让我们从过程入手。

组织规划了战略方向,通过目标分解来迈进,而目标则是通过一个个互相关联、错踪复杂的过程管理来实现。我们要做的,就是在已识别出的每个过程中运用风险驱动的方法去思考和决策。

首先,明确组织目标。

目标清晰,过程指定,风险明确,接下来呢?策划措施应对风险。

执行措施。

措施有效性的验证。

经验总结,持续改进。

为了控制风险,我们优化了流程,

“基于风险的思维”这个概念在新版标准中的提出,让人拍手称快,它不拘泥于文件,记录或其它类型的证据,而是基于组织目标的实现及绩效的要求。组织在充满竞争的环境中生存,需要的正是这样积极性的行为来代替消极性的被动措施,最大程度的避免或减少不希望的影响及促进真正意义上的持续改进,为组织战略目标的实现助力。

 

 

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