员工质量意识提高,会有何变化?
来源:    发布时间:2013-10-30   大小:  16px  14px  12px
【广州宏儒专业ISO体系认证咨询培训:020-38864322】“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解,直接影响着企业的质量管理行为。成功的企业总是能够从别人的失败中学习,一些企业的倒闭和逐渐增加的质量成本给我们敲响了警钟...

“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解,直接影响着企业的质量管理行为。成功的企业总是能够从别人的失败中学习,一些企业的倒闭和逐渐增加的质量成本给我们敲响了警钟,我们欣喜的看到,很多企业开始更加关注质量。如何提高质量意识?员工质量意识提高后企业会有什么变化?

   目前我国经济快速发展,各类企业的员工迅速增加,再加上个别企业只追求经济利益,不顾社会影响,甚至鼓励员工做出损害客户利益的事情。在目前国家监管体制尚不健全的情况下,这些企业的错误没有得到及时有效的制止,或者最初只需要承担微乎其微的犯错成本即可获得很高的利润,极大的影响了社会上其他的企业,甚至使消费者丧失对整个行业的信心(例如乳品行业)。

  提高员工的质量意识,从而提高企业的质量管理水平日益受到企业家的重视。但是对于到底该如何提高员工质量意识,则众说纷纭,

  通过我们的研究发现,员工质量意识高的企业都有五个特质:领导高度重视质量;员工得到了充分的质量教育和培训;对每个工作任务都有明确的质量目标和测评体系,员工对工作高度满意;工作表现优异的员工也得到了激励:

 

一、上行下效。

领导参与是关键中国人时常讲“上行下效”,意思是上面的人喜欢怎么做,下面的人便也跟着怎么做。一个公司,只有当领导层开始重视质量时,员工才有可能重视质量。研究发现,卓越企业的领导者在质量方面都有如下的职责,包括建立质量管理委员会、进行质量战略规划、参与质量改进活动,向员工表达质量的重要性等

朱兰博士提出21世纪是质量的世纪,我们看到,质量确实改变了人们的工作方式,在大质量概念的指导下(大质量:质量的范围除了包括产品质量之外,还包括服务质量,工作质量,公司的经营绩效等内容。也就是说质量和公司的经营绩效息息相关,质量目标不仅仅是产品的质量目标,也包括公司的经营绩效),高层管理者真正开始关心质量,用质量管理的方法和理论来管理和经营企业(例如六西格玛管理:从质量战略策划开始,监控质量战略的执行,最终得到质量战略的成果)。

 

 

二、质量管理培训。

  领导带头亲自参与质量管理培训时也能起到良好的效果,例如ge杰克韦尔奇在推进六西格玛管理时,不但亲自参与培训,而且亲自带领团队做六西格玛项目,取得六西格玛绿带资格,给六西格玛在ge的成功实施带来了很好的效果,也一直被业界传为美谈。

  质量改进会减少返工,提高效率,在一个组织推进持续改进活动时,很多员工也了解到质量改进确实会增加企业收入,使企业做大做强,从而创造更多的工作岗位,但同时,他们也担心,减少错误或其它形式的浪费可能会减少工作职位,他们常常会私下议论:“我参与这种质量改进活动,会不会使自己失业?”该公司的管理者了解了员工的想法后,明确二。质量教育,改变员工质量观念当人们认为某个事情重要时,人们一定会尽全力把这件事做好,当员工认为质量很重要的时候,他一定会全心全力来保证质量。

质量管理始于教育终于教育,这句话一点也不假,当我们一直强调质量重要时,员工就会认识到质量的重要性,从而制造出高品质的产品。那么我们在进行质量教育时要注意些什么呢?

对于组织的高层管理人员,我们在进行质量教育时要注重采用金钱的语言。要建立高层管理人员的质量意识,必须把质量和利润挂起钩来,应该向他们强调质量对销售收入和成本降低的机会有怎样的影响,只有当质量和利润挂钩,高层管理人员才会采取实质性的措施。  对于组织的中层经理及基层员工,则需要强调质量和他们的职位稳定性之间的关系,

 

三、量化管理。

明确的目标与测评体系改进产品质量首先要制定组织各层次的质量目标及测评体系,在这个过程中,我们需要制订组织中各项任务的目标及其评测方法,确定关键因素,拟定组织的质量战略。

  对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息,还能让员工始终保持敏锐的质量意识。

  除了针对个体的及时反馈外,有的企业还会用一些可视化图表来表示一些关键质量指标的变化状况,这样可以生动地说明公司目前的质量状况,例如,在关键工序上采用颜色管理的办法来及时的展示质量状况——红色表示质量不满足要求,黄色表示在边缘状态,绿色表示满足要求等。

  必须慎重的选择测评的标准才能给产品质量带来积极的影响,对生产力的评测标准的制定就是一个反面的例子,通常我们用产出和投入的比值来计算生产力,有些公司会使用总产出(而不是达到质量标准的产出)来计算生产力,尽管计算总产出是一项必要的工作,但是却同时也给员工传递了一种信息:产品是否达到指定的质量标准并不重要,必须改变这种死板的计算方法,只有计算那些符合标准的产出,才能表明管理层对质量的重视程度。

  和质量测评直接相关的就是绩效考核,在谈到提高质量意识问题时,有些网友认为质量意识差只需要对员工进行严厉的绩效考核就可以解决了,实际上这是误解了绩效考核的目的。绩效考核的真正目的是协助员工找出不足之处,并加以改进,同时也可以通过绩效考核来激励员工更加好的工作,达到更高的绩效,在eastman化工,甚至取消原有的绩效考评体系,而用“员工发展体系”来代替,也取得了很好的效果。

 

四、工作设计。

  注重员工发展与授权员工在质量改进中的工作热情,很大程度上取决于他的工作性质。

  工作设计的另外一个主要目的是形成自我管理团队,自我管理团队是针对团队的一种特殊的工作扩大化方式,这种团队有个特点:(1)每个工人都经过了严格的训练,具有多样的技能,能够进行工作互换;

  (2)小组具有一定的作业自主权,具有安排生产计划和监督工作完成得权力。

  当一个企业有用训练有素的团队和训练有素的员工时,就可以开始充分的授权给员工和团队,授权不仅意味着把权力下放给员工,而且意味着鼓励员工主动投入到工作中来,扩大他们的工作范围,提高他们的工作能力和技术。

  当员工在工作中得到更大的授权时,对工作的自主权以及由此带来的责任感会使其更加努力的工作。同时给员工授权也体现了管理者对员工的信任,从而改变员工和领导之间的关系,使大家愿意为共同目标而努力,形成持续改进的文化。

授权会带来重新定义组织各层角色和职能的问题。

 

五、激励措施。

  对员工的表彰与奖励表彰是对员工出色的工作表现的认可,奖励是对员工出色表现的物质奖励,通过表彰和奖励等对员工认可的手段,会极大的提高员工对质量工作的热情。德鲁克说过一句话:员工会根据激励的投向决定他们的行为,当我们开始激励在质量方面表现优异的员工时,无疑会对提高员工的质量意识带来很好的效果。

  表彰的形式有很多种,可以是一个书面的表扬,或者是象征性的奖励

  综上所述,我们认为,只要能够把握住以上几点,一定可以提高员工质量意识,形成优秀的质量文化

 

宏儒企业是一家拥有10年以上ISO认证咨询经验,是全国最大的企业管理咨询机构,全国知名品牌!

宏儒集团广州分公司竭诚为您服务!

咨询热线:020-38864322

咨询 QQ :514979276

广州宏儒公司官网:guangzhou.hr9000.com

分支机构: 宏儒集团